La foire aux questions de Peinture Jazz
Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité ?
Oui. Vous pouvez vous servir de votre carte de crédit en toute confiance chezPEINTURE JAZZ inc. grâce à la technologie d'encryptage 128 bites que nous utilisons.
Une deuxième méthode de transaction vous est offerte. Ainsi, avec cette dernière, votre numéro de carte de crédit ne circulera jamais sur Internet puisque notre téléphoniste vous appellera afin de prendre votre numéro de carte. Nous vous rappelons par contre que notre système d'encryptage est à la fine pointe des technologies et des plus sécuritaires.
Tous ces facteurs de prévention nous permettent de garantir chaque achat effectué sur peinturejazz.com avec notre Garantie de magasinage sécuritaire.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes à propos de la fraude ou de la sécurité, veuillez communiquer par courriel avec notre département de la protection des ressources à securite@peinturejazz.com.
Si vous avez des questions au sujet de notre politique de protection des renseignements personnels, n'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle par téléphone, au 1.418.577.2000, ou par courriel, à securite@peinturejazz.com. 
Quels sont les différents modes de paiement acceptés?
Effectuer un achat sur Peinturejazz.com est très simple. Vous payez votre commande au moyen d'une carte de crédit VISA, MasterCard ou Amex émise par les institutions financières canadiennes et américaines ou un chèque personnel au nom de peinture jazz inc. La méthode de paiement par chèque sera acceptée dans la mesure où un numéro de carte de crédit VISA nous est communiqué afin de garantir la suffisance de fond relative au montant du chèque.
Puis-je avoir plus de détails au sujet de votre offre d'expédition?
Notre offre d'expédition au coût de 5.00$ est fixe pour la grande région de Québec, incluant notamment :
Québec, Vanier, Ste-Foy, Sillery, Ancienne-Lorette, Neufchâtel, Beauport, Cap-Rouge, Val-Bélair, Orsainville Nord, St-Émile, Loretteville, Courville, Charny, St-Romuald, St-Nicolas, St-Rédempteur, Orsainville et Charlesbourg.
Plusieurs villes se rajouteront sous peu. Inscrivez-vous rapidement!
La «livraison express» est également disponible pour un produit manquant dans votre commande initiale. Ainsi, un montant de 30.00$ vous sera facturé pour ce service spécial. Cependant, il vous est toujours possible de venir chercher votre commande au 160 St-Sacrement, 4 heures suivant votre appel.
Est-ce que PEINTUREJAZZ.COM assure l'expédition à l'étranger?
Nous ne pouvons à l'heure actuelle accepter les commandes provenant de l'extérieur du Québec. Nous livrerons PARTOUT au Canada très prochainement.
Si je commande plus d'un produit, devrais-je payer des frais d'expédition pour chaque article?
Non. Les coûts d'expédition et de manutention sont calculés par envoi. Les commandes sont expédiées en un seul envoi.
Puis-je commander un produit et le faire livrer à quelqu'un d'autre?
Oui. Vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Vous n'avez qu'à inscrire l'adresse où vous désirez que le produit soit livré dans la zone appropriée.
Si je passe ma commande aujourd'hui, quand puis-je m'attendre à la recevoir?
La livraison des produits se fera 24 heures suivant votre commande.
Exemple : une commande passée le samedi pourrait être livrée dès le mardi suivant selon votre décision.
Comment puis-je retourner ou remplacer un produit défectueux acheté en ligne?
Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser la plupart des articles que vous avez achetés en ligne dans les dix (10) jours suivant la réception de votre commande. Nous changerons les produits qui n'ont eu aucun colorant, donc uniquement la couleur blanche ou l'apprêt.
Si vous désirez retourner un article, veuillez communiquer avec notre département du service à la clientèle par courriel au securite@peinturejazz.com ou par téléphone au 418.577.2000. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables.
Puis-je effectuer un achat en ligne et aller chercher ma commande au magasin PeintureJAZZ.com le plus près de chez moi?
Oui. Toutes les commandes en ligne de Peinture JAZZ.com sont expédiées directement à votre domicile ou à votre bureau. Cependant, il vous est possible de venir chercher votre commande au 160 St-Sacrement, Qc.
Si je retourne un produit, combien de temps devrais-je attendre pour obtenir mon remboursement?
Le remboursement sera effectué dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception et la vérification de la marchandise. Le remboursement pourra uniquement être porté sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Pourquoi la peinture ne couvre pas le rendement indiqué sur la culculatrice virtuelle de quantité ?
Pour différentes raisons :
Mur et plafond poreux : une certaine partie de la peinture est absorbée par les murs et/ou plafond, car il manque une sous couche.
Plafond à relief (stuco) : la surface développée est nettement supérieure à la surface calculée. De plus, il faut prévoir un apprêt sur ce type de surface.
Application épaisse : le produit n'a pas été convenablement étiré ou le rouleau n'était pas adapté
Peut-on mettre une peinture acrylique sur une peinture a l’huile ?
Oui. Il faudra toutefois dépolir la peinture afin de lui enlever son aspect brillant à l'aide d'un papier sablé de finition de grade : 220. Ainsi, vous obtiendrez une meilleure surface. Le principe qui interdisait les peintures à l'eau sur les peintures à l'huile est dépassé depuis plus de 10 ans. Si le sablage ne fait pas partie de vos options, il vous faudra donc préconiser l’application d’un apprêt à l’huile.
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La mention "tendance verte" à Peinture
Jazz par l'APCHQ et
le Salon Expo Habitat
2007 (région de Québec) pour nos contants efforts à offrir des produits et services qui respectent les normes environementales.
Cliquez ici pour plus de détails
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